Страницы

вторник, 20 декабря 2011 г.

SMM Digest #6




Почему меня нет в социальных сетях?
Иметь аккаунт в социальных сетях в последнее время стало не столько модно и престижно, сколько не иметь его – странно и подозрительно.  Тебя нет ВКонтакте – фрик. Не ищешь друзей в Facebook’e – не в тренде. Не администрируешь свою группу в LinkedIn – моветон.


[бизнес] Что продают digital-агентства? (Часть 1. Продакшн)
Чтобы правильно выбрать digital-агентство, необходимо понимать, что вы покупаете. Речь не о быстро, дешево и качественно — это лишь характеристики. Важно — что именно будет быстро, дешево и качественно.


Возврата инвестиций (ROI) от маркетинга в социальных медиа не существует
Возврат инвестиций в социальных медиа в настоящий момент – это своего рода Чаша Грааля. И совершенно ясно почему. Если бизнес тратит время, усилия и средства на маркетинг в социальных медиа, было бы хорошо понять, какую прибыль на самом деле это приносит. 


Как сделать Landing Page эффективнее?
Landing Page — это страница, на которую попадает пользователь, когда кликает на рекламный баннер или переходит по ссылке из результата поискового запроса. Успешная LP очень важна для любого интернет-бизнеса, особенно для интернет-магазина.


Як користувачі взаємодіють з брендами на Facebook i Twitter (інфографіка)
Виявляється, що користувачі різних соціальних мереж зовсім по-різному взаємодіють з брендами на цих сайтах.


Практика:

DIGITAL MARKETING 2011: презентации

Кейс: X5 Retail Group - поддержка премиум-класса в социальных медиа

Отзывы:

Мы посетили тренинг по социальным сетям Case-study: facebook, vkontakte, LinkedIn.


воскресенье, 11 декабря 2011 г.

SMM Digest #5




Как правильно использовать социальные сети для исследования продукта - пошаговый план действий

Вы ищете креативные идеи для вашего следующего продукта или услуги? Рассматривали ли вы такой неиссякаемый источник информации и идей как социальные медиа? Рассматривали ли вы социальные медиа как средства продвижения своих товаров и услуг?


Как повысить продажи при помощи социальных сетей

Малый и средний бизнес стремится привлечь больше клиентов через интернет. Но как заинтересовать свою потенциальную аудиторию? Наиболее удобной для этого площадкой являются социальные сети. С их помощью можно не только повысить продажи, но и понять, что пользователь хочет купить и как это должно быть преподнесено. Что надо знать?


Как Playboy работает в социальных медиа

У Playboy более 5 млн. фанов только на странице в Facebook. Что позволило компании добиться такого успеха в соцмедиа? Николай Федянин перевел для Cossa.ru интервью SMM-директора Playboy Мэтта Гиббса


Зарабатываем в социальных медиа (Часть 1)

B2B-компании считают, что социальные медиа являются важным инструментом взаимодействия с существующими и потенциальными клиентами, партнерами и другими заинтересованными лицами.  Однако немногие используют весь потенциал социальных медиа в сфере маркетинга, продаж, обслуживания и новаторских решений.


ВКонтакте расширил функционал встреч
Мы переработали сервис Встреч, значительно расширив их функциональность. Теперь встречи – это полноценные сообщества, наряду с группами и публичными страницами. 7 основных преимуществ новой системы:







SMM Digest #4

пятница, 9 декабря 2011 г.

B2B продажи в социальных сетях

Как извлечь максимум пользы из присутствия компании в соцмедиа



Интервью с Витой Кравчук
Как извлечь максимум пользы из присутствия компании в социальных медиа, какие площадки для этого использовать, и есть ли смысл вообще туда соваться? Вряд ли кто-то знает это лучше Виты Кравчук, управляющего партнера компаний SMM Group и Business People.

Добрый день, Вита. 
Сегодня, по-моему, уже никто не спорит, что вести успешный бизнес в Интернет, минуя соцсети, не получится. А есть ли тематики, ну, кроме торговли оружием и наркотиками :), конечно, которым соцсети решительно противопоказаны?

Соцсети отлично подходят для клиентоориентированного бизнеса. Не для бизнеса, целью которого является заработать, а для бизнеса, целью которого является удовлетворить потребности клиента (но это не мешает зарабатывать). Поэтому первая категория компаний, для которых соцсети не являются бизнес-площадкой – это организации, целевая аудитория которых не присутствует в соцсетях, или же присутствует в ограниченном количестве. Таким примером может служить производство B2Bкомпаний, занимающихся машиностроением или энергетикой.
Второй сегмент нерентабельной работы с сосцетями – это продукция или услуги с негативным имиджем. Когда продают некачественные товары и услуги с подмоченной репутацией, соцсети не приносят пользу. Негативные отзывы о недобросовестных компаниях сразу же расходятся по всем соцсетям.
И третья категория, не имеющая шанса на успех в соцсети, – это закрытый бизнес. Так, если бизнес не готов делиться информацией, коммуницировать, общаться, то и результата никакого не будет. Для потребителя важен интерактив. Если компания не дает шанс высказаться своей аудитории, если она не реагируют на ее послания и не принимает меры по устранению недочетов, она не оправдывает свое присутствие в соцсети. Пример – страховые компании. С момента их появления в соцсети люди хотят читать об их деятельности «живые» факты. К примеру, если компания открывает страницу на Facebook и делает перепост со своего корпоративного сайта или блога, но не предлагает никакого интерактива и не дополняет страницу живой информацией, возникает уместный вопрос: зачем за этим следить, если нет персонализации?
Страничка в соцсетях должна отличаться от сайта. Здесь должно быть больше живого общения, поскольку не все сайты корпоративных блогов позволяют писать интересующую людей информацию. Так, например, на корпоративном сайте не разрешат разместить обзор рынка. Но людям, которые интересуются вашей компанией или продуктом, будет интересно посмотреть подобную статью. А если они уйдут к конкурентам, это не ваша аудитория.

Чем отличается поведение "отечественного" и "импортного" пользователей соцсетей?
«Импортный» пользователь уже пользуются соцсетями гораздо дольше, чем наш. Наш пик социальной активности – всего два года, тогда как за рубежом она измеряется десятилетием. Второе отличие – количество аудитории. У нас интернет доступен не всем, в основном, жителям крупных городов. В-третьих, существует значительное отличие в уровне интернет-культуры. У нас она гораздо ниже. К примеру, в Америке и Европе пенсионеры являются активными пользователями соцсетей.  У нас же возрастной ценз – 40 лет. За рубежом народ уже доверяет соцсетям в достаточной мере, чтобы они могли служить источником информации для принятия решения при покупке. У нас пока не принято искать отзывы в соцсетях, проще погуглить. Еще одно отличие – количество соцсетей. К примеру, у нас в Украине их очень много: Одноклассники, Вконтакте, Фейсбук, Твиттер. В Америке же основной площадкой для коммуникаций является Фейсбук. Таким образом, у нас происходит рассеивание аудитории. Часть находится Вконтакте, часть – в Одноклассниках и т.д. И последнее – наша публика достаточно беспечно относится к конфиденциальности. Если в Европе – это уже проблема, то у нас это явление не вызывает никаких опасений.

В чем основные различия пользователей Одноклассников, ВКонтакте, Твиттера и Фейсбук?
В разных соцсетях разный инструментарий и разная аудитория. Основные различия – это возраст и цели присутствия. Есть даже типичные портреты пользователей. Если вкратце, аудитория Одноклассников – это женщины 25+, мамочки с детьми и люди старше 40. Цель их присутствия – это общение с теми, кого они знают и потеряли из виду: одноклассники, одногруппники, друзья и т.д. Здесь они вспоминают прошлое и общаются на тематики, интересные домохозяйкам: кулинария, беременность, фото детей.
Аудитория Вконтакте – школьники и дети, которые ищут развлечения: фильмы, музыку, картинки, юмор. Они вступают в группы, общаются с друзьями, флиртуют и знакомятся.
Аудитория Фейсбука – 25+, хотя сейчас она очень быстро молодеет. Это белые воротнички, малый и средний бизнес. Их основная цель – обмен мнениями и бизнесовые цели: поиск партнеров, продажи, ведение онлайн-дневников.
И наконец, Твиттер. Это сеть быстрых коротких новостей и анонсов. В чем отличие прессы и соцсетей? В оперативности поставляемой информации. Сейчас каждый человек с любого устройства может зайти в сеть и поделиться новостью, которая быстро распространится по миру. Новости же в официальных источниках в момент их появления уже устаревает.

На самом ли деле  Одноклассники - наименее перспективная, с точки зрения бизнеса, сеть?   

Смотря какого бизнеса. Если судить с точки зрения инструментария, то эта сеть очень слабая. Здесь нет возможности для быстрого вирусного распространения информации. Это только личные сообщения и реклама. Но она перспективна для определенных категорий. К примеру, если ваша целевая аудитория – женщины 30+, то не стоит обходить эту сеть. Там есть смысл продвигать услуги и товары через определенные сформированные сообщества, большие и активно посещаемые. Это группы, посвященные еде, рецептам, воспитанию детей, домашнему быту. Эта женская аудитория достаточно платежеспособная и постоянная.

Есть ли шанс у какой либо из нишевых соцсетей выйти из своих профессиональных рамок и стать такой же популярной, как ВКонтакте или Твиттер?
Мы не видим в этом смысла. Нишевая сеть выполняет свои задачи. Ей нужно брать не масштабностью, а качеством специфического функционала и контентом.

Как маркетологу "достать" тех пользователей Интернет, которые не посещают соцсети? 
Все те, кто пользуются интернетом, пользуются хоть одной соцсетью. 100%. То, что пользователи Интернет не пользуются соцсетями - это миф.

Работает ли  в украинских соцсетях вирусный маркетинг, вернее, есть ли уже удачные примеры "отечественно производства"?
Да. С помощью приложений. Так, очень хорошие практические примеры показали Майкрософт МэтроКлаб и Точка.нет в рамках SMMCampaB4B – практической конференции по вопросам продвижения украинских компаний в социальных медиа в формате «бизнес для бизнеса», которая состоялась 12 ноября этого года.

Скажите, где сегодня учат на SMM-щиков?
Из известных нам – это SMMSchool, SMMКульт и Икра. Лучше изучать практикой, и мы постоянно ищем талантливых специалистов и стажеров.

http://turboseo.com.ua/blogue/interview_vita_kravchuk.htm

PR в социальных сетях: четвертая встреча в SMM-клубе


Среда, 25 Мая 2011, 12:23:40


20 мая 2011 года на очередном SMM Club спикеры и гости говорили о PR в социальных сетях: что делать нужно обязательно, а что – не следует ни при каких обстоятельствах, как управлять лояльностю аудитории и почему термин PR для медийщиков можно переводить как «любовь».

Открыл встречу рассказ управляющего партнера SMM Group Ольги Лариной, которая в своем традиционно доходчивом и емком стиле рассказала об основных «must have» и «never use». На примерах удачных sm-кейсов, продвижение в сетях Facebook и Twitter стало понятным и простым, - впрочем, о понятности и простоте каждый сможет говорить только после того, как сделает первые самостоятельные шаги в социальных сетях. Инструменты для старта sm-активности Ольга дала также предельно простые и удобные. «Важно помнить, что социальные сети – это прежде всего площадка для общения, а не дополнительный канал продаж. Поэтому лучшими вашими инструментами в них станут именно инструменты для общения: работа с лидерами мнений, актуальные опросы, организация всевозможных конкурсов, и другие способы вовлечения в жизнь вашего бренда». Еще одной порцией «интересностей» от Ольги Лариной стали три примера удачных sm-компаний в Facebook: страница сети автозаправок «КЛО», пример лучшего вовлечения от паба «Троллейбус» и уже упомянутая работа с лидерами мнений от kniga.biz.ua.

Далее с цифрами и аналитикой по социальным сетям выступила Лана Овсяник, консультант по новым медиа, менеджер проектов New Social Communications. Продемонстрировав различные статистические срезы, Лана дала «прощупать» источники эффективного продвижения в сетях: чем отличается популярность в Twitter от популярности в Facebook, как себя ведут в социальных сетях наши соотечественники, и чем отличается продвижение мирового бренда в Украине от аналогичной кампании в России. И хотя цифры и графики сложно использовать в ежедневной работе PR-специалиста, именно эта аналитика поможет отстоять бюджет на социальные сети при обсуждении с руководством.

Завершила вечер исполнительный директор Ассоциации консалтинговых фирм Светлана Фалева, рассказав три истории «о любви и дружбе» в социальных сетях. В формате «от частного к общему» Светлана на примере трех кейсов-историй рассказала о собственном опыте продвижения бренда с помощью SM. Вторая половина выступления была посвящена разбору популярных ошибок, которые совершают руководители и маркетологи компаний при выходе в социальные сети: от не определенных целей и непонимания специфики управления лояльностью в социальных сетях до некорректного выбора кандидата на должность SM-менеджера. Работу с социальными сетями спикер посоветовала начинать с постановки 3-х «Зачем?» - как себе, так и руководителю компании. А во время проведения sm-активностей – помнить о личной энергетике райтера, который трудится над корпоративной страницей.

Активный нетворкинг и изобилие вопросов после «лекционной» части встречи подтвердил: участники клуба получили не только удовольствие от общения, но и ощутимую пользу для дальнейшей работы с социальными сетями. Кстати, фотоотчет вы можете посмотреть здесь, а зарегистрироваться на следующую встречу здесь. SMM Club#5 "Мониторинг в социальных сетях" состоится 3 июня. Ждем!

SMM Club#2: итоги


Пятница, 18 Марта 2011, 16:21:55
Мы, конечно, сильно рисковали, пригласив целых четырех спикеров. Но тема «Борьба с негативом: тролли, боты, хейтеры - что с ними делать?» того стоила.

Начала собственно я и представила на суд публики два кейса. Сначала рассказала про своё любимое тролль-сообщество на Рекламастере, а затем описала ситуацию с отзывами по поводу SMM Camp#1 на MMR. Называлось это всё «Работа с адвокатами бренда, или Как загребать жар чужими руками».


Далее продолжил Виталий Георгиев со своим весьма показательным кейсом на тему выбора между SERM (Search engine reputation management) и SMM. Главного героя кейса спикер решил предусмотрительно не называть, и по-моему, половина аудитории по-прежнему теряется в догадках, кто же это был:)

Инициативу перенял Николай Сюсько. Его кейс по Microsoft был более чем показательным, посему вызвал в рядах слушателей определенное оживление.

Затем наступил долгожданный кофе-брейк, где слушатели успели не только выпить чая с конфетами и власласть понетворкиться, но и задать спикерам все интересующие их вопросы. Так что будем считать, панельная дискуссия состоялась именно там.

Завершающим аккордом нашего SMM Club#2 стал доклад Дмитрия Золотухина «Как обнаружить негативные отзывы и минимизировать ущерб для имиджа». Знакомство с основными этапами работы с негативом получилось весьма обстоятельным, и, несмотря на то, что время уверенно близилось к 22.00 – некоторые слушатели даже остались на второй импровизированный кофе-брейк.

Не будем уточнять, во сколько домой добрались организаторы, но разве не это один из показателей успешности задуманного? Кстати, на очереди SMM Club#3 «Проведение конкурса в социальных сетях» 13 апреля 2011. Регистрация уже открыта – так что велкам!

SMM Club#1: дебют удался!


Среда, 09 Марта 2011, 14:25:52
Итак, первая встреча SMM Club была посвящена продажам обучения с помощью социальных сетей. Место встречи – Дом Пашкова. Людей собралось даже больше, чем ожидалось – значит тема, была выбрана правильно!

Начала встречу Вита Кравчук - создатель нишевых профессиональных сетей HR.Ukraine Business People, Business Education Ukraine. Как и предполагалось – люди сразу же активно включились в процесс и начали забрасывать спикера вопроса. Собственно, для этого клуб и создавался: дискуссии, кейсы и конкретные рекомендации – то, что нужно в таком формате. Вот, кстати, одно из обсуждений кейсов участников группы.

После кофе-брейка с конфетами, но без сахара (SMM Group за здоровый образ жизни:)) свое выступление начал Дмитрий Малюта - независимый SMM-консультант: «Есть такой термин социальный объект - это то что людям нравится обсуждать, найдите интересную тему для вашей целевой аудитории и обсуждаейте ее вместе с ними. Постройте там отношения от себя как от личности. Когда они поймут что вы продаете тренинги, то они сами начнут спрашивать и интересоваться». Также Дмитрий сделал акцент на главной ошибке продвижения в социальных сетях - непонимание, что соц.сети – это двухсторонняя коммуникация.

Далее спикеры предложили участникам разделиться на группы и разработать стратегию продвижения в соц.сетях выбранного сообща тренинга. Я оказалась в группе вместе Андреем Чеботаревым, Аленой Даценко, Мариной Николайчук и другими. Марина предложила нашей группе продавать экстремальные курсы личностного роста. Это два дня с ночевкой на Трухановом острове, после которых ваше представление о мире должно перевернуться:). Марина же представила наши разработки публике. До этого она мало представляла жизнь и продажи в соц.сетях, о чем откровенно и заявляет на своей странице.

Вторую группу представляли менеджер по маркетингу в Киевстар Алексей Цимбаленко с исполнительным директором BogushTime Оксаной Вишневской, а третью главный идеолог Kniga.biz.ua Дмитрий Лаппо.

И чтобы не кусать себе локти, читая множественные комментарии с события, приходите оффлайн 16 марта на SMM Club #2: поспорим, пообщаемся, познакомимся.

Тема второй встречи SMM Club: Борьба с негативом: тролли, боты, хейтеры - что с ними делать? SMM Club #2 обещает быть еще более ценным. Заседание посетит четверка профессиональных спикеров, которые и по отдельности могут говорить про social media marketing часами.

Отвечать на ваши вопросы будут:
Виталий Георгиев (управляющий партнер RedRocket.com.ua)
Николай Сюсько (СОХО, SMM-менеджер),
Дмитрий Золотухин (эксперт по конкурентной разведке)
Ольга Ларина (PR-директор SMM Group).

Вход – 50 грн.

Чем отличается старожил социальных медиа от новичка?

Компании, которые присутствуют в социальных сетях больше 3-х лет:

- говорят, что у них полностью разработана или хорошо развита социально-медийная стратегия (65.7% старожилов в сравнении с 13% новичков)
- мера рентабельности инвестиций их социально- медийных усилий (36.1% старожилов в сравнении с 9.6% новичков)
- заявляют, что не смогут работать без существенного присутствия в социальных медиа (27.9% старожилов в сравнении с 3.6% новичков)

В чем причина? Глядя на данные, есть 5 видов поведения, что разделяют ветеранов и новичков:

• Старожилы больше инвестируют в социальные медиа. 21.8% компаний говорят, что выделяют не менее 2 рабочих места на полный день для работы в социальных медиа – в сравнении с 5% респондентов компаний-новичков.

• У старожилов есть поддержка со стороны руководства. Отчет показал, что 32% старожилов говорят, что социальные медиа отстаиваются их руководством – в сравнении с 17.7% респондентов, что используют социальные медиа от 4 до 6 месяцев.

• Старожилы более склонны диверсифицировать свои инструменты и использовать социальные сети вне «большой четверки» (Facebook, Twitter, LinkedIn and YouTube). Они также склонны говорить, что эти другие инструменты важные для их социально-медийных усилий.

• Старожилы используют социальные медиа больше, чем просто для маркетинга. Когда спросили, какие отделы используют социальные медиа в их организации, 62.1% респондентов из категории компаний-новичков ответили маркетинг – в сравнении с 55.9% ветеранов.

• Старожилы более склонны слушать. Новички говорят, что используют социальные медиа, чтобы залить новые релизы (38.7% старожилов в сравнении с 39.3% новичков) и поддерживать активные фан-страницы (39.5% новичков в сравнении с 36% ветеранов). Но если речь идет о прослушивании, привлечении, обратной связи и других активностях, что включают более открытые отношения с клиентами, старожилы играют ведущие роли в каждой категории.

Перевод (с) Марина Блиновская. Источник: http://smartblogs.com/socialmedia/

ShareThis