пятница, 17 февраля 2012 г.

PR 2.0 на восьмом заседании SMM Club




Лютые морозы не испугали участников заседания клуба  — они, напротив, решили бороться с холодами путем горячих споров и обсуждений возможностей для PR в соцсетях . Темой для докладов и дискуссий 10 февраля стал PR 2.0 и стратегия PR в социальных сетях.

Докладчики делились своим опытом с участниками в порядке «по желанию» и первой взяла слово Вита Кравчук, управляющий партнер Business People и SMMGroup и один из организаторов мероприятия. Для начала — вступление о теме встречи: почему все-таки PR 2.0? Потому что работа в социальных сетях — это, прежде всего, диалог, и коммуникация здесь неконтролируема. А значит, действовать нужно по-особенному. Итак, несколько советов по позитивному  пиару в соцсетях от Виты Кравчук.
Перед тем, как разрабатывать стратегию PR в соцсетях  стоит начать с мониторинга соцсетей и интернета (блоги, форумы) — знать всю гуляющую в интернете информацию о компании. Необходимо знать, с каким бекграундом, и с какой репутацией вы собираетесь идти в соцсети.
Важно помнить, что социальные сети — это искренность и это пиар-коммуникации с живыми конкретными людьми. Соответственно, лучше обращаться к аудитории не от имени компании(бренда), а от имени живых людей, а не  неодухотворенного бренда.
Не всегда есть смысл проводить пиар-кампании в соцсетях: нужно оценивать свои временные ресурсы: иногда времени очень мало, чтобы успеть достичь необходимого результата в соцсетях (напр. создать и продвинуть событие, пригласить участников события и тп.). Также, если вы решили появиться в facebook , Контакте или twitter , вам не обойтись без лояльных к Вамлидеров мнений. Вы можете договориться о сотрудничестве с уже существующими лидерами мнений, которым доверяет Ваша целевая аудитория  или «создать» собственных лидеров мнений.
Важно продумать, что и как вы будете доносить своей целевой аудитории, кто будет вашим посредником (чаще всего прибегают к классическому сценарию: лидерами мнений назначают журналистов или блоггеров). О дальнейшем мониторинге контента в социальных сетях забывать тоже нельзя. Если о вас заговорят плохо — реагировать нужно молниеносно.
В конце концов, вспомните, что любят обычные пользователи соцсетей: некоммерческое, позитивное и касающееся непосредственно их. На этих китах можно закладывать фундамент успешного пиара.

Более подробно о важности социальных медиа, а также об инструментах пиара в них рассказала Анна Биднык, PR-manager «Покупок», второй спикер встречи. Основной акцент был сделан на работу с Facebook, как с одним из самых популярных соцсетей. И здесь все началось с парадокса: при неимоверных темпах обновления информации в Интернете «активным пользователем соцсети» называют человека, который пользуется ею хоть раз в месяц. Но не стоит отчаиваться — наиболее активная аудитория появляется в сети гораздо чаще J.
Советы от Анны Биднык следующие:
Перед выходом в социальные сети узнайте, что про вас говорят в Интернете. Если есть негатив — обязательно перекрывайте его. Иначе ваша страница в соцсети превратится в книгу жалоб и отрицательных эмоций.
Следите за тем, что делают в социальных сетях ваши сотрудники. Создаваемый ими контент может сыграть как вам на руку, так и решительно против вас. Не лишним будет внести несколько правил о поведении в социальных сетях в корпоративную политику.
Совершенно не обязательно выступать только от имени компании. Людям приятней общаться с живыми людьми: сотрудниками, официальными представителями etc.
Социальные сети — это общение, внимание и интерактив. Реагируйте на все, что вам пишут и пишите сами! Ведь люди, которые стали вашими подписчиками, как и тысячу лет назад, ждут зрелищ (судя по тому, что они висят в сети, хлеб у них уже есть). Важно их не разочаровать и заинтересовать.
Перенимайте опыт больших корпораций, находящихся в топе социальных сетей.
Третий спикер, Дарья Ефременко из YouScan, рассказала о возможностях программного мониторинга и анализа всех упоминаний о компании в сети Интернет. Когда яндексовский поиск по блогам уже не спасает, самое время обратиться к специальному программному обеспечению. Главный акцент докладчика: важно понимать, зачем вы перешли на новый уровень мониторинга и прорабатывать этот уровень на полную.


слайды юскан смм клаб

View more presentations from 3dbroker.


На этом этапе присутствующим уже явно требовалось время, чтобы хоть немного переварить полученную информацию. Объявленный кофе-брейк пришелся как нельзя кстати. С возможностью отдохнуть, поприветствовать знакомых, познакомиться с новыми людьми, чем и занялись участники  перед заключительным выступлением.

«Last but not least» среди выступавших была Ирина Еременко, SMM менеджер в PRESTIGE Shopping Club и Kuruza. Спикер поделилась личным опытом условного разделения компаний на три категории по их возможностям и необходимостям:большие известные бренды, бренды с подмоченной репутацией и те, кто хочет стать брендом. Но знание ключевых особенностей этих категорий поможет избежать неловкостей и не тратить время попусту в соцсетях.


smmclub #8 - kuruza

View more presentations from 3dbroker.

Большие бренды находятся в наиболее выигрышном положении: они известны, у них уже есть поклонники и лидеры мнений. Их главная задача — не ударить в грязь лицом перед аудиторией в соцсетях.
«Полубрендам» сложнее — им нужно как-то перекрывать не самую лестную славу среди потребителей, искать влиятельных лидеров мнений и переубеждать аудиторию.
Те, кто хочет стать брендом. Им трудно и удобно одновременно. Да, нужно завоевывать потребителя, создавать лидеров мнений, поддерживать внимание к себе. Но вместе с тем, нет балласта из ошибок или негатива и можно все грамотно начать с нуля.
По сему, не забудьте отнести себя к какой-либо категории и уже от этого прописывать пиар-стратегию в социальных сетях.
В завершение докладов Ирина Еременко презентовала кейс присутствия в соцсетях портала о моде Kuruza, с которым она сотрудничает. Она на практических примерах показала, как самые неожиданные, спонтанные креативные решения приносят успех. Чего пожелала и всем собравшимся.
Успеха Вам в PR 2.0, друзья!

Комментариев нет:

Отправить комментарий

ShareThis