Лютые морозы не испугали участников заседания клуба — они, напротив, решили бороться с холодами путем горячих споров и обсуждений возможностей для PR в соцсетях . Темой для докладов и дискуссий 10 февраля стал PR 2.0 и стратегия PR в социальных сетях.
Докладчики делились своим опытом с участниками в порядке «по желанию» и первой взяла слово Вита Кравчук, управляющий партнер Business People и SMMGroup и один из организаторов мероприятия. Для начала — вступление о теме встречи: почему все-таки PR 2.0? Потому что работа в социальных сетях — это, прежде всего, диалог, и коммуникация здесь неконтролируема. А значит, действовать нужно по-особенному. Итак, несколько советов по позитивному пиару в соцсетях от Виты Кравчук.
Перед тем, как разрабатывать стратегию PR в соцсетях стоит начать с мониторинга соцсетей и интернета (блоги, форумы) — знать всю гуляющую в интернете информацию о компании. Необходимо знать, с каким бекграундом, и с какой репутацией вы собираетесь идти в соцсети.
Важно помнить, что социальные сети — это искренность и это пиар-коммуникации с живыми конкретными людьми. Соответственно, лучше обращаться к аудитории не от имени компании(бренда), а от имени живых людей, а не неодухотворенного бренда.
Не всегда есть смысл проводить пиар-кампании в соцсетях: нужно оценивать свои временные ресурсы: иногда времени очень мало, чтобы успеть достичь необходимого результата в соцсетях (напр. создать и продвинуть событие, пригласить участников события и тп.). Также, если вы решили появиться в facebook , Контакте или twitter , вам не обойтись без лояльных к Вамлидеров мнений. Вы можете договориться о сотрудничестве с уже существующими лидерами мнений, которым доверяет Ваша целевая аудитория или «создать» собственных лидеров мнений.
Важно продумать, что и как вы будете доносить своей целевой аудитории, кто будет вашим посредником (чаще всего прибегают к классическому сценарию: лидерами мнений назначают журналистов или блоггеров). О дальнейшем мониторинге контента в социальных сетях забывать тоже нельзя. Если о вас заговорят плохо — реагировать нужно молниеносно.
В конце концов, вспомните, что любят обычные пользователи соцсетей: некоммерческое, позитивное и касающееся непосредственно их. На этих китах можно закладывать фундамент успешного пиара.
Более подробно о важности социальных медиа, а также об инструментах пиара в них рассказала Анна Биднык, PR-manager «Покупок», второй спикер встречи. Основной акцент был сделан на работу с Facebook, как с одним из самых популярных соцсетей. И здесь все началось с парадокса: при неимоверных темпах обновления информации в Интернете «активным пользователем соцсети» называют человека, который пользуется ею хоть раз в месяц. Но не стоит отчаиваться — наиболее активная аудитория появляется в сети гораздо чаще J.
Советы от Анны Биднык следующие:
Перед выходом в социальные сети узнайте, что про вас говорят в Интернете. Если есть негатив — обязательно перекрывайте его. Иначе ваша страница в соцсети превратится в книгу жалоб и отрицательных эмоций.
Следите за тем, что делают в социальных сетях ваши сотрудники. Создаваемый ими контент может сыграть как вам на руку, так и решительно против вас. Не лишним будет внести несколько правил о поведении в социальных сетях в корпоративную политику.
Совершенно не обязательно выступать только от имени компании. Людям приятней общаться с живыми людьми: сотрудниками, официальными представителями etc.
Социальные сети — это общение, внимание и интерактив. Реагируйте на все, что вам пишут и пишите сами! Ведь люди, которые стали вашими подписчиками, как и тысячу лет назад, ждут зрелищ (судя по тому, что они висят в сети, хлеб у них уже есть). Важно их не разочаровать и заинтересовать.
Перенимайте опыт больших корпораций, находящихся в топе социальных сетей.
Третий спикер, Дарья Ефременко из YouScan, рассказала о возможностях программного мониторинга и анализа всех упоминаний о компании в сети Интернет. Когда яндексовский поиск по блогам уже не спасает, самое время обратиться к специальному программному обеспечению. Главный акцент докладчика: важно понимать, зачем вы перешли на новый уровень мониторинга и прорабатывать этот уровень на полную.
слайды юскан смм клаб
слайды юскан смм клаб
View more presentations from 3dbroker.
На этом этапе присутствующим уже явно требовалось время, чтобы хоть немного переварить полученную информацию. Объявленный кофе-брейк пришелся как нельзя кстати. С возможностью отдохнуть, поприветствовать знакомых, познакомиться с новыми людьми, чем и занялись участники перед заключительным выступлением.
«Last but not least» среди выступавших была Ирина Еременко, SMM менеджер в PRESTIGE Shopping Club и Kuruza. Спикер поделилась личным опытом условного разделения компаний на три категории по их возможностям и необходимостям:большие известные бренды, бренды с подмоченной репутацией и те, кто хочет стать брендом. Но знание ключевых особенностей этих категорий поможет избежать неловкостей и не тратить время попусту в соцсетях.
smmclub #8 - kuruza
smmclub #8 - kuruza
View more presentations from 3dbroker.
Большие бренды находятся в наиболее выигрышном положении: они известны, у них уже есть поклонники и лидеры мнений. Их главная задача — не ударить в грязь лицом перед аудиторией в соцсетях.
«Полубрендам» сложнее — им нужно как-то перекрывать не самую лестную славу среди потребителей, искать влиятельных лидеров мнений и переубеждать аудиторию.
Те, кто хочет стать брендом. Им трудно и удобно одновременно. Да, нужно завоевывать потребителя, создавать лидеров мнений, поддерживать внимание к себе. Но вместе с тем, нет балласта из ошибок или негатива и можно все грамотно начать с нуля.
По сему, не забудьте отнести себя к какой-либо категории и уже от этого прописывать пиар-стратегию в социальных сетях.
В завершение докладов Ирина Еременко презентовала кейс присутствия в соцсетях портала о моде Kuruza, с которым она сотрудничает. Она на практических примерах показала, как самые неожиданные, спонтанные креативные решения приносят успех. Чего пожелала и всем собравшимся.
Успеха Вам в PR 2.0, друзья!
Комментариев нет:
Отправить комментарий